企业协作工具Slack刚刚进行了半年来最大的一次更新,其Slack API推出了消息按钮功能,用户通过点击按钮无需离开Slack即可完成与集成app的交互,从而打开了新的app开发之门,也让Slack成为用户的工作门户更近了一步。 这种让用户直接与app交互的消息按钮会被放置到消息附件里面,一条消息最多可支持5个按钮。按钮的好处在于用户无需记住精确的指令,只需点击按钮即可执行相应app的功能,相当于从命令行的DOS进化到了GUI的Windows。 而对于开发者来说,消息按钮也会提供类似的便利—因为用户直接可以做出选择,聊天机器人将不再需要像以前那样对用户输入的文字进行那么多的解析。更加丰富的UI的引入无疑会减少交互步骤,提高用户的互动性。 比如让用户审核告警消息的Pagerduty就增加了“确认”和“解决”两个按钮,让被分配任务的用户在收到机器人发过来的告警消息时分别对告警进行确认和处理,整个流程完全在Slack内进行,不需要再通过浏览器跳转,对于用户来说十分便利。 又比如票价搜索引擎kayak利用消息按钮新增了“创建价格提醒”以及“找酒店”功能,比方说用户输入“/kayak flights from NYC to BOS on 6/23”后,Kayak的聊天机器人除了返回6月23号这天从纽约飞波士顿的航班以外,还可以让用户设定相应行程的价格提醒以及寻找酒店,帮助用户流水化整个差旅的流程。 第一批应用了消息按钮的app共有12个,除了上面的Pagerduty和kayak以外,还包括协作平台Trello、招聘管理服务Greenhouse、商业智能网站Qualtrics、呼叫中心服务Talkdesk、AI购物助理Kip、生产力工具Kyber、GIF分享应用Riffsy,开支管理Abacus、费用计算Current、帮助台Talkus等。 Slack目前的日活用户数已达300万(工作日平均使用时长达10小时),其中付费用户已达93万,集成的应用已达500多个。为了让自己成为用户唯一的工作门户(或者说办公操作系统),Slack势必会想方设法让自己的平台集成更多的功能、提供更丰富的UI,从而进一步提高用户的黏性。而使用黏性的增加势必也会增加用户对存储、安全等增值服务的需求,从而提高付费用户的转化率,这也许就是Slack的变现之道吧。